当社は、「ITで未来を切り拓く先駆者」として、お客様に寄り添い、次の未来をともに創ることを目指しています。お客様やお取引先様から寄せられるご意見・ご指摘を、当社のサービスや事業活動をより良いものにするための大切な機会と受け止め、真摯かつ誠実に対応します。
一方で、常識の範囲を超えた不当な要求や、役職員の尊厳を傷つける言動に対しては、組織として適切かつ毅然と対応します。当社は、お客様やお取引先様との相互尊重に基づく信頼関係を大切にするとともに、役職員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる就業環境を守ります。
当社は、カスタマーハラスメントを、「お客様、お取引先様その他当社の事業に関係を有する方々からの言動のうち、当社の役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社役職員の就業環境を害するもの」と定義します。
以下は例示であり、これらに限定されません。
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 身体的な攻撃(暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• 正当な理由のない、または過剰な商品交換・金銭補償・謝罪の要求
• 継続的または執拗な言動
• 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
• 性的・差別的な言動、プライバシーの侵害
• 役職員個人への攻撃や嫌がらせ
• SNSやインターネット上での会社または役職員への誹謗中傷
• その他、社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境を害する言動
当社は、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められるときは、組織として毅然とした対応を行います。悪質な行為または犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応します。
また、カスタマーハラスメント発生時に当社として適切な判断および対応ができる体制を構築するとともに、役職員がいつでも相談できる窓口を整備します。相談者および関係者のプライバシーに十分配慮し、相談・報告を行ったことを理由として不利益な取扱いを行いません。
以上
制定：令和8年10月1日