ISSUE 01
製品ごとに窓口が異なり、障害対応が煩雑化している
ISSUE 02
障害対応やインシデント進捗の管理が、運用部門の負荷を高めている
ISSUE 03
保守対応にリソースを奪われ、本来のコア業務に集中できない
STech I Support Paletteは、一般的な製品保守契約でカバーしきれない「隙間」を補う拡張保守パッケージです。障害発生時の原因調査や報告など、高負荷になりがちな初動対応を支援し、運用負荷の低減を図ります。Liteプランの窓口一本化から、Standardプラン以上のインシデント管理まで、ニーズに応じて提供します。煩雑な保守対応の負担を軽減し、お客様がコア業務に集中できる環境づくりを後押しします。
ハイブリットクラウド
- HPE Networking(Juniper,Aruba)
- Arista Networks
- Citrix Netscaler
- Cisco SW-WAN(Viptela)
- Fortinet
セキュリティ
- HPE ProLiant Compute
- Nutanix
- VMware
- Citrix Virtual Apps and Desktops
- Azure
ネットワーク
- Proofpoint
- NetScout
アプリケーション
- GRANDIT
- Zoom
FEATURE 01
煩雑な保守窓口を一本化し、障害連絡の書道を簡素化します
STech Iが複数ベンダーの窓口を一本化。お客様はSTech Iへご連絡いただくだけで、各ベンダーへの初回連絡を代行し、担当ベンダーへ迅速につなげます。
FEATURE 02
障害対応の主要プロセスを一任。高負荷なインシデント管理を軽減します
ケース採番からクローズまで、STech Iがお客様に代わって調整を代行します。メーカーSLAを意識した進捗管理も一任でき、運用負荷を軽減します。
FEATURE 03
必要な機能を選べる設計、保守コストの最適化と運用改善を支援します
必要なサービスを必要な分だけ選び、コストを最適化、さらにExpandプランから、お客様専用のマネージドサービスへつなげられます
メーカー毎の連絡と進捗管理が煩雑化していた
窓口一本化に加え、各メーカーの進捗管理も代行
- 窓口の一本化による調査効率化STech Iへの一度の連絡による、複数のメーカーにわたる調査を一括実施
- 進捗管理業務の代行で負荷を軽減 煩雑になりがちな各メーカーの進捗管理業務を代行し、お客様の作業負荷を軽減
- 対応状況の一元管理と運用の効率化 全メーカーの対応状況をまとめて把握し、IT資産の管理・運用を効率化
膨大な公開情報の監視と、影響調査が負担だった
必要な情報だけを整理した「レポート」を提供
- 情報収集と整理にかかる工数を削減必要な情報の調査・整理が不要となり、お客様の作業工数を大幅に削減
- 環境に合わせたレポートで迅速な判断お客様環境に合わせてカスタマイズしたレポート提供による、対策要否判断の強力な支援
- EOS・脆弱性管理の手間を大幅に軽減製品のEOS（サポート終了）や脆弱性に関する管理作業の、大幅な手間軽減
マルチベンダー環境を熟知した、SIerならではの技術力と対応力
私たちは単なる窓口代行ではなく、インフラを熟知した技術者がSLAを意識した対応を行い、メーカー間の複雑な課題も責任を持って切り分けます
保守の先を見据え、お客様の成長に「伴走」する拡張性
目先の保守対応だけでなく、事業フェーズに合わせてフルマネージド体制まで拡張可能、お客様がコア業務に専念できる環境の実現を支援します
お客様のシステム全体を把握する、SIerとしての「総合提案力」
私たちは保守だけでなく、お客様のシステム全体の構成を把握、運用の実態から無駄をなくし、投資対効果を最大化する最適な保守体制を提案します