ISSUE 01
督促チャネルの複数化に伴う対応スケジュールの煩雑化
ISSUE 02
各チャネルとの連携が煩雑かつ属人的になりやすい
ISSUE 03
架電費用や郵券費用の増大により、督促業務の自動化が急務
マルチチャネルマネージャーは、督促システムから受領した延滞顧客データに対し、「条件による振分け」「利用チャネル設定」「スケジューリング」を柔軟に設定できます。これにより、各チャネルとの連携から督促実行までのプロセスを自動化できます。また、実行結果やチャネル別の反応率をダッシュボードで可視化し、効果検証や継続的な業務改善を支援します。
FEATURE 01
請求額や顧客属性による振分機能
請求額や顧客属性に応じた振分けを画面上で簡単に設定できます。また、振り分けたグループごとに最適な督促アクションを設定できます。
FEATURE 02
督促スケジューリング機能
振り分けたグループごとに、利用するチャネルや実行タイミングを設定できます。また、複数チャネルを組み合わせた督促シナリオにも対応しています。
FEATURE 03
実行結果のダッシュボード表示
実施したアクションに対する反応率（着信率、SMS開封率、Web回答率など）をダッシュボードで可視化し、PDCAサイクルによる継続的な業務改善を支援します。
顧客ごとの特性を考慮しない画一的な督促
顧客特性に応じたチャネルの選択が可能
- 最適なチャネルの利用による顧客反応率の向上
- SMS、IVR、LINEへのシフトで人件費や郵券料を削減
- 反応率をダッシュボードで可視化し継続的に効果検証
各チャネルとのデータ連携が煩雑
各チャネルとの自動連携が可能
- 人的作業（CSVの作成やアップロード等）が不要
- 入金や入金約束等による督促停止を容易に実現
40年以上にわたる140社超の豊富な導入実績
1985年の提供開始以来、豊富な導入実績と蓄積されたノウハウを基盤に、業務効率化・自動化、強固なセキュリティ、柔軟な機能拡張で債権管理業務の効率化に貢献しています。
各種督促チャネルとの連携実績
債権管理システムとの連携が必須となる電話システムやIVRをはじめ、SMSやLINEなどのデジタルチャネルとの豊富な連携実績を有しています。
導入後も安心の万全なサポート体制
開発メンバー主体の保守体制と品質保証、Q&A対応から障害復旧まで網羅した柔軟なサポートで、導入後も安心の運用を支援します。
