商社ERPトレンド紹介 第18回「ERPシステムなどのログを集計して実施する『プロセスマイニング』で業務効率化」

こんにちは、穂苅智哉と申します。

データを活用した企業の業務効率化を行うことは、DXなどのキーワードの浸透でも分かるようにどの企業でも実施すべき事です。その中でも、適切なデータを十分に収集、解析することも非常に重要となります。

今回は、「プロセスマイニング」について取り上げます。

「プロセスマイニング」は、業務プロセスを可視化・分析することで業務課題の解決に役立てるためのツールです。

業務改善を課題に抱えている企業の多くが、業務の課題が明確にならないためにどのような改善を行うべきかがわからないという問題を持っています。そうなると良くないのが、問題が明確になっていない中で、何かの業務改善システムを変更する、構築する、という考え方になることです。

これはどこかの段階で業務改善プロジェクトが破綻することになるでしょう。

ビジネスは複雑になってきていますので、何も対応をしないと業務プロセスはますます複雑化していくはずです。更に人材不足と言われている日本では、経営者としても良い人材を獲得することが困難になってきており、システムで対応できる部分についてはシステムを最大限活用していく必要があります。

それではどうやって業務改善を進めていくべきかというと、「業務プロセスの可視化」を考えることから始めます。プロセスマイニングでは、業務上のシステムから取得するイベントログ（システム内で発生した特定の動作や現象を記録するログ）や、OS、PCの操作ログなどを取得できるため、これらを使って業務改善が必要なポイントを可視化していきます。収集したログを数値化、グラフ化し、業務プロセスの傾向を見える化し、そこから分析をかけます。そして、業務効率化は1回で終わるものではないため、継続的にモニタリングをしながら自社業務の改善点を発見し対策をしていくということになります。

どんな課題/問題を解決するにもまず必要なのは、現状把握です。システムが入ると複雑性が増すため現状把握が難しくなるのですが、プロセスマイニングツールを使って業務プロセスを可視化して理解しやすくするところから始めると、良い対策が見つかるのではないでしょうか。

先ほど述べましたが、このプロセスマイニングツールは業務上のシステム（ERPやCRMなどを含む）から情報を取得して可視化ができるため、ERPとも相性がいいテクノロジーです。

今回は、プロセスマイニングについて取り上げてきました。プロセスマイニングは、ERPなどの業務系システムと一緒に使うことで業務の可視化ができるものですが、この2つを使うことでERPで自社の業務システムを統合的に運用し、その上でプロセスマイニングツールで各業務プロセスの状況を洗い出してどこが非効率なのかを明確にできるということになります。

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