双日テックイノベーション、さくらインターネットの顧客対応窓口の電話システムを「Zoom Phone」へ刷新

左から記載：

クラウド事業本部　カスタマーリライアビリティ部　サービスデリバリーグループ　高尾 紘行 氏

クラウド事業本部　カスタマーリライアビリティ部　CXデザイングループ　岩本 拓也 氏

■導入の背景と目的

さくらインターネット株式会社では、カスタマーセンターおよびデータセンターのサポート窓口における既存の電話インフラで、以下の課題を抱えていました。

• 既存のオンプレミス環境にある電話システムの耐用年数が超過し、可用性や冗長性に不安があった
• 在宅勤務環境下での通話品質の低下と、その原因特定が困難だった
• 電話システムの現地作業時に、作業調整の工数が掛かっていた

これらの課題を解決するため、クラウドPBXである「Zoom Phone」への移行を決定しました。

■STech IのZoom Phoneが選ばれた理由

1. 高品質な通話と安定した運用

・Zoomの音声圧縮技術により、在宅環境でも高品質な音声通話を実現

・通話品質ダッシュボードでリアルタイムの監視と問題の早期特定が可能

2. 柔軟な導入と運用管理の容易さ

・お客様に告知している、既存のフリーダイヤル(0120番号)をそのまま継続利用可能

・Zoom　Meetingsと共通した管理画面からの容易なユーザーライセンス管理

3. コスト削減と機能の拡張性

・お客様の声をサービス改善に反映させるためのVoC分析に必要な通話録音が容量無制限になり、追加コストを抑制

・固定電話機にも対応している上、現場がPCやスマホから通話可能

■導入後の効果

1. スムーズな定着と通話品質の向上

・直感的なZoomのインターフェースによりユーザーがスムーズに定着

・通話品質の向上により、在宅でもストレスのない通話環境を実現

2. 業務効率の向上と迅速な問題対応

・問題発生時に通話品質ダッシュボードによるリアルタイム監視で、迅速な原因特定が可能

・不要な録音データの運用管理負担を軽減

3. 将来的な拡張とDXの加速

・データセンターの他の回線も段階的にZoom Phoneへ移行が可能

・日本語の文字起こし機能やSalesforce連携により、さらなる業務改善を推進可能

本件の詳しい内容については以下をご覧ください。

https://collab.sojitz-ti.com/case/SAKURA-internet-ZoomPhone-case.html

■双日テックイノベーションについて

社名：双日テックイノベーション株式会社

所在地：東京都千代田区二番町３−５麹町三葉ビル（受付６F)

設立：1969 年２月 24 日

URL https://www.sojitz-ti.com/

事業内容：国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、​運用・保守などのサービス提供、およびデジタルトランスフォーメーション支援。

■お知らせ

2024年7月1日より、当社の商号が「日商エレクトロニクス株式会社」から「双日テックイノベーション株式会社」に変更となりました。また、10月1日には、理念体系を策定、新たに略称STech I（エス・テック・アイ）のブランドシンボルを以下の通り発表いたしました。Vision（ありたい姿）に掲げた「ITで未来を切り拓く先駆者」を目指して、お客さまの歩む先の道を照らして次の未来をつくることで、ビジネスに貢献するイノベーションに挑戦しつづけます。URL https://www.sojitz-ti.com