OpenText Process360
OpenText Process360は、イメージワークフロー製品として日本国内を含むワールドワイド2,000社以上に導入実績があり、イメージワークフローを基盤として、業務プロセスをPDCA管理し、継続的に最適化をサポートするBPMツールです。
こんな課題を解決します
ペーパーレス化
現物書類はスキャニングして、案件単位で関連するドキュメントを統合管理します。
ドキュメント管理画面では、豊富なアノテーション機能※1で現物書類と同様に運用することができます。案件処理終了後のドキュメントは、さまざまな形態でアーカイブでき、書類紛失リスク・改ざん防止による個人情報保護対策を実現します。
※1 文字入力、ラインマーカー、付箋、拡大表示、濃度調整（グレースケール）などの機能
業務プロセスの可視化
視覚的な業務プロセスデザインツールにより業務プロセスを可視化し、経営者・業務担当者・IT担当者の意識共有を可能にします。
デザインした業務プロセスをワークフローとして実行し、業務プロセスの制御・自動化を実現します。
業務進捗状況の可視化
データベースに格納される実行状況をトラッキングし、業務ごと・担当ごとに進捗状況をダッシュボードで確認できます。業務の実行状況を可視化することで業務改善のポイントが明確になります。
また、月次・日次の処理状況など、ユーザーニーズに対応したさまざまな観点のKPIを設定することで、経営目標に合致した業務パフォーマンスの管理を実現します。
特長
システム概要図
OpenText Process360は、強力なイメージワークフローエンジンをベースに業務プロセスおよびドキュメントイメージなどのコンテンツを制御し、業務プロセスの標準化、自動化、業務監視・管理を実施するBPM Suite製品です。
現物書類と同様の運用を実現するドキュメント管理機能
OpenText Process360の大きな特長の一つである専用のイメージビューアー機能は、付箋の貼り付け、蛍光マーカーの追加、文字の挿入など、ユーザーに注意を喚起できるさまざまなアノテーション機能で紙運用の良さを継承しています。
アノテーション機能はオリジナルイメージを直接加工するのではなく、ユーザー別にレイヤーで管理され、きめ細かな表示制御が可能です。
継続的な業務改善
「分析」「設計」「実行」「モニタリング」「改善・再構築」というPDCAサイクルにより、経営目標を実現させるビジネスを迅速に設計し、お客様業務の継続的改善をサポートします。
業務プロセスの設計、モデリング＆シミュレーション、実行
- 業務プロセスの定義（プロセスモデリング）
- 業務ルールと業務目標の定義（ルールモデリング/ゴールモデリング）
- 定義した業務プロセスによるシミュレーション
- 業務プロセス実装（プロセスデザイン）
- アプリケーションの実装（アプリケーションデザイン）
- 業務プロセス・ルールの実行（ワークフロー・ルールエンジン）
業務プロセスの管理＆分析
- 実行した業務プロセスの実績把握・分析（パフォーマンスモニタリング）
- 目標達成状況の確認（ゴールマネジメント）
業務プロセスの改善
- 実績の把握と業務プロセスの変更
- 人的リソースの再配置と作業分担の変更
- 蓄積情報を基にした業務プロセスの最適化（アナリシスエンジン）
ノンプログラミングで高い開発生産性
- 約100種に及ぶ部品化された標準のビジネスタスクを活用し、現物書類を伴う複雑な業務をノンプログラミング指向でデザインできます。外部システム連携のタスクも搭載し、BPMシステムの短期構築を実現します。
- 設定画面で必要なパーツを選択して組み合わせ、ユーザーニーズに合わせた業務画面を構築できます。
- 導入後はビジネスの状況に応じてビジュアルなビジネスプロセス画面からビジネスタスクの追加・変更ができます。業務の変更を即座にBPMシステムに反映し、ビジネスの変化に迅速に対応可能なシステム運用を実現します。
- 継続的業務改善を実現するゴールマネジメントのタスクを搭載し、システムの実行状況をきめ細かくモニタリングできます。ビジネスルールエンジンとの連携タスクも装備し、幅広い業務システム構築を実現します。
拡張性
OpenText Process360は、WebServiceやデータベースアダプターなど、多くの外部システムと連携できるインターフェースを保有しており、外部システムと連携したBPMシステムの構築が可能です。
また、BPM・ワークフロー基盤として、複数業務を一つのシステムで稼働できるので、開発資産の有効活用が可能です。
活用例
トータルクレジットソリューション
新規入会業務から会員管理、加盟店管理、売上管理、信用情報管理（与信管理）、融資・保証管理業務、取引履歴管理、延滞債権管理業務、コンタクトセンター業務などクレジット業務における総合的なシステム構築支援に加えて、お客様の業務改革、効率化、最適化、顧客サービスの向上を実現します。
入会審査システムソリューション
ピーク時の申し込み受付にも柔軟に対応できる入会審査BPMイメージワークフローシステムで、審査回答スピードの大幅な向上と効率的な業務プロセス確立によるサービスのレベルアップを実現します。
生命保険BPMソリューション
OpenText Process360の高いカスタマイズ性と汎用性を活用した生命保険査定BPMイメージワークフローシステムを導入し、査定回答スピードの大幅な向上と徹底した事務リスク管理によるサービスのレベルアップを実現します。
新契約査定アプリケーション
新契約査定アプリケーションは、プロセス管理イメージワークフローソリューション「OpenText Process360」に対応した生命保険会社向けアプリケーションソフトウエアです。
保険金支払再査定BPMソリューション
保険金支払再査定BPMソリューションは、「OpenText Process360」の基本パッケージ
機能をベースに、保険金支払い漏れ対策や事務リスク管理強化によるサービス向上を実現します。
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