サポート・サービス体制

双日テックイノベーションは、NETSCOUT社製品を安心してご利用いただくために高品質のサポート・サービスを提供しています。

製品のご提案、デモ、検証に関しては、弊社担当営業およびプリセールスエンジニアが、お客様のサポートをさせていただきます。設計、導入作業については設計・構築エンジニアが導入作業のお手伝いをさせていただきます。設置後は、NCPFの担当者が、一次受付、ケース管理を行います。二次の製品エンジニアが、お客様のお問い合わせの種類に応じた対応を実施します。お問い合わせの内容が、ハードウエアの障害に関連する場合は、契約に基づき代替機器の配送をします。オンサイト契約の場合は、オンサイト交換作業のアレンジを行います。また、製品エンジニアは、ヘルプデスクサポート（操作に関するご質問の回答、ソフトウエアの提供　など）も行います。各組織およびメーカーが密な連携を取りながら、お客様のトラブルを解決に導きます。

製品エンジニアがハードウエアの障害であると判断した場合、ご契約に基づいてハードウエアの交換を実施します。オンサイト保守の場合、代替機器がロジスティック拠点から配送され、オンサイト作業員が現地で交換作業を実施します。センドバック、先出しセンドバック保守の場合は、双日テックイノベーションのNet Frontier Centerより代替機器を配送します。